導⼊のきっかけ

当社は、通販事業の営業手法として、電話営業を行っておりますが通話料金の削減が課題となっており、格安な回線を探していたときに、「ネオ･ビジネスライン」と出会いました。
「ネオ･ビジネスライン」は、アウトバウンドコールセンターに適した料金プランがあり、そのプランでシミュレーションしてみると、3割程度の削減が見込めそうでしたので「ネオ･ビジネスライン」の導入を決めました。
導入のための詳細打ち合わせをしていたところ、プレディクティブコール機能をもつ「ネオ･クイックコールプロ」を提案いただきました。
はじめは、当社のオペレーター数が少ないこともあり、導入するつもりはなかったのですがオペレーターの数は現状と同じでも、手動で電話をかけるよりも効率が上がるので、受注効率も上がると思い、「ネオ･クイックコールプロ」の導入も決めました。

導入の成果

これまでは、紙のリストを見ながら電話番号を手入力し架電していたので、時間もかかっていましたし押し間違いによる間違い電話もありました。
また、電話をかけても使われていない電話番号だったり、コール音のみだったりと効率が悪い状態でした。
ネオ･クイックコールプロはシステムが次々に架電し、相手がでた通話だけオペレーターに繋いでくれるので架電効率は倍以上になり、業務時間は以前と変わりませんが結果的に時間あたりの受注数も増加しました。

導⼊のきっかけ

80ブース程度のアウトバウンドコールセンターを運営しておりましたが、センターの移転拡張に伴いプレディクティブ機能を持つシステムを導入しようということになりました。

導入の課題となったのは、ブース数･サポート体制･通話料金でした。業務体制強化のため、80ブースから120ブース程度まで上げその後150ブースとする予定でしたので、プレディクティブ機能を持っており且つ150ブース以上対応できるシステムを探しました。 100ブースを越えると選択肢は減りましたが、それでもいくつかよいサービスを見つけることができました。

サポート体制では、問い合わせ先がひとつですむことが条件でした。これまでは、コールセンターシステムと電話回線が別会社から提供されていたので、問い合わせ内容によってはシステム会社から電話回線会社へ、電話回線会社からコールセンターシステム会社へとまわされ回答に時間を要したり、回答の整合性が取れないこともあったりと頭を悩ます要因でもありました。

最後に通話料金ですが、これまで通話料金は価格表にない格安料金をいただいていたので、下がらないまでも同じ通話料金を提⽰してくれるところを探しておりました。

ネオ･クイックコールプロは、この全てを満たしてくれる数少ないアウトバウンド用システムでしたので導入を決めました。

導入の成果

導入までに、機能説明を十分に行っていただき、システムをしっかりと理解することができました。
導入の初期費用も他と比べて安価に抑えることができましたし、仕様が決まってからの納品はかなり早かったです。これまでの経験から、1ヶ月か2ヶ月は必要だと思っていたので、短期間での納品には驚きました。
また、システムだけでなく回線についても1箇所でサポートしてくれるので、スピード感もあり安心して任せられます。
通話料金に関しても、以前利用していた格安料金よりも安い特別価格を提示していただきました。
100ブース超、システム･回線の一括提供とサポート、プレディクティブ機能という当社の希望が全て実現できたことに大変満足しています。